多元與共融如何幫助企業取得勝利

為什麼「多元化」與「族群共融」會是最近企業在會議中的熱門話題？

它們真的會影響公司盈虧嗎？如何影響？

首先，我們先試著定義多元與共融的真正意涵，以及如何在工作職場中同時貫徹這兩個理念，才能使其真正發揮效益。

「多元」(Diversity) 指的是接納所有人的差異，每個人都因為這種差異而成為獨一無二的存在。許多公共領域常將討論焦點放在性別多元化，但多元化觸及的層面可不只如此。除了身體外觀的差異，還包含尊重人類作為獨立個體而具備的不同認知、職業、價值觀、人際關係與社會層面。

「共融」(Inclusion) 在工作職場上是指認識並充分善用勞動力的多樣性，促進平等與交付成果。基本上，即透過讚揚與活用每個人的差異，為組織創造最大利益，並不只是容忍而已。如果不能完全共融及善加利用這種多樣性，擁有多樣化的勞動力也是枉然。

因此，多元與共融對公司盈虧到底有何影響？

1. 觀點

融合不同性別、種族、性取向、年齡、體能與工作方式的團隊，更能代表公司服務形形色色客戶。他們能提供多元化的觀點，擁有更廣泛的經驗，而且能產生更多創新思維。簡言之：多元化的工作場所，能夠掌握更大的消費者市佔率。

只使用兩種市場的區隔來看，根據顧問公司 McKinsey 的調查指出，歐洲 70% 家用品的採購主力是女性，而在日本，汽車的購買主力 60% 來自女性。在亞洲，2015 年 LGBT 族群消費者的購買力據說高達 1 兆美元。

2.  績效

在日益全球化的經濟環境裡，最好的公司只聘用最好的人才，因此從最廣泛的人才庫招募人力，是非常符合邏輯的商業觀。爭取最廣泛且最多元化的求職者，才能真正找到最適合的勞動力，因為人才不分國界、膚色與性別！

我們可以舉一些全球最強大的企業領導者為例。Apple 共同創辦人賈伯斯 (Steve Jobs) 是敘利亞移民的後裔；現任 Apple 執行長庫克 (Tim Cook) 是出櫃的同志；Google 執行長皮蔡 (Sundar Pichai) 是印度裔美國人；百事公司執行長盧英德 (Indra Nooyi) 也是印度裔美國人，而且是女性；大型電子商務公司阿里巴巴集團董事長馬雲是中國人。

3. 獲利

顧客隨時在盯著企業，並用錢包採取行動。有了社群媒體與積極的民眾把關，企業更要為自己的每個舉動負責。

早在 21 世紀初，麥當勞因為一部記錄片展現速食飲食的危險，在具有健康意識的消費者之間引燃話題，因此從菜單中取消「加大全餐」(Super Size)，並增加更為健康的選擇。在東南亞，霧霾危機導致聯合抵制及禁止某些公司產品的行動，因為環保意識強烈的消費者，強調這些公司與印尼和馬來西亞的森林大火有關。全球民宿出租網站 AirBnB 在針對偏見與種族歧視的客訴上處理緩慢，但終究也在 2016 年實施了反歧視政策。而在今年，美國零售商龍頭 Nordstrom 百貨將依凡卡川普 (Ivanka Trump) 的服飾與鞋子時尚品牌下架，因為一場女性主導的 #GrabYourWallet「抓緊錢包」活動強烈反對她父親的政策。

4. 建立雇主品牌

擁有多元共融的勞動力，是吸引與留住人才的重要策略。

根據我們 2017 亞洲地區薪資與就業報告指出，在今日激烈的人才爭奪戰中，擁有強大的雇主品牌主張，是企業成功的真正關鍵。這不僅能使公司成為更有吸引力的工作場所，多元共融的勞動力也有助於降低成本高昂的員工流動率。Google 公司經常在「最佳就業公司」名列前茅，部分原因就是在於其極為開放且多元的公司文化。

你可能會說，好吧！那現在怎麼辦？「我知道多元與共融很重要，但是要如何才能推動具有包容性且尊重多元的辦公室文化？」

無論您是公司執行長、人資主管或部門經理，有很多方法能讓您做好自己的角色。

最基本的就是意識且察覺到，並讚賞每個人的獨特之處。例如，可以在入職培訓中，加入多元化教育與摒棄偏見訓練。也可以在一些有趣的活動中，安排美食博覽會來讚揚不同的美食，或是成立瑜珈課及慢跑俱樂部等活動社團。

下一步則是對多元與共融政策採取行動及協調配合。針對多元與共融制定正式的流程、系統與政策，並讓每個人 (不分階級) 負起責任。簡單舉例來說，公司能允許為人父母的員工彈性安排工作時間兼顧家庭、在辦公室設置專用的禱告空間，或在辦公室周圍設置殘障設施等。

那麼您呢？您的公司如何展現多元與共融呢？

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