消弭期望差距：2024 年，勞資雙方如何滿足彼此的需求

在日新月異的商業領域，雇主的期望與員工的志向之間有所脫節並不是什麼新鮮事。然而根據《Michael Page 台灣人才趨勢 2024》報告顯示，這項差距出現顯著擴大的趨勢，形成所謂的「期望差距 (Expectation Gap)」。

後疫情時代的轉變

新冠疫情是推動工作型態改變的催化劑，從根本上重塑了人們對於工作與生活平衡的觀念，及其在人才市場中的首要訴求。

因此，求職者和勞工變得更勇於表達自己的好惡。他們意識到工作雖然必不可少，但若想達成圓滿的人生，就不能將其視為生活的全部。這個時代的勞工比過去更有能力挑選符合自身價值觀和生活方式的職場環境。

「一方面，勞工的期望越來越多，並不僅限於有競爭力的薪酬與工作靈活度。而另一方面，雇主在快速變化的商業環境中面臨巨大壓力，使雙方越來越難以達成共識。」Michael Page 台灣區域總監 Claire Wu 表示。

台灣的雇主和人資主管必須掌握並解決日益擴大的期望差距，才能制定有效的徵才策略，在搶破頭的全球人才市場中吸引並留住業界菁英。

人們要的不僅是高薪

台灣的徵才環境日漸複雜化，不僅為雇主帶來多方面的挑戰，也彰顯了人才市場中顯著的期望差距。

根據我們的《人才趨勢 2024》報告，高達 48% 的台灣企業找不到適合的人才，更有 41% 的企業面臨留不住員工的窘境。

上述數值分別高於亞太地區平均的 40% 和 33%，足見這些挑戰在該地區的普遍程度。這份《人才趨勢 2024》年度報告顯示，雇主在徵才過程中面臨三個加劇期望差距的主要障礙，分別是：

1. 挑選符合公司文化的人才
2. 薪資符合預期
3. 人選技能不足

這些障礙反映出雇主在現今多變的就業市場中，必須在具競爭力的薪資、技能導向的招募流程和文化契合度之間取得微妙的平衡。

面對複雜的求職市場，企業應考慮採用綜合式人才策略，在兼顧短期招聘需求的同時，推動長期育才機制。

有趣的是，儘管大多數企業將滿足薪資期望視為一大難題，但具有競爭力的薪資已不再是求職者決定是否接受工作邀約的唯一考量。這點也進一步彰顯出招募過程中期望差距的多面性。

相關文章：如欲進一步瞭解企業主應提供的薪資待遇，請參閱我們的《2024 年薪酬指南》。

彈性的工作安排：平衡員工偏好和企業需求

彈性辦公儼然成為台灣各地職場的爭議焦點。如今，有 42% 的受訪者採取混合辦公模式，46% 的受訪者則為全實體辦公。

在求職過程中，職場的靈活度對於求職者而言是第六大考量因素，僅次於高薪、辦公室位置、公司文化、職涯發展和領導團隊。

相較於 12 個月前，約有 42% 的勞工被要求增加進辦公室的時間。這項轉變帶來了一定的挑戰。

在積極尋找新工作的勞工中有高達 50% 在 12 個月前由於公司政策的變動而被要求返回辦公室，反映出企業實施僵化的出勤政策有可能導致頂尖人才流失。

管理跨世代員工

另一個導致人才策略複雜化的因素是跨世代員工的需求差異。

我們的《人才趨勢 2024》報告顯示，工作與生活平衡和有競爭力的薪資在所有年齡段都是優先考慮事項。然而，其他的側重因素則有顯著差異。

舉例而言，二十多歲的員工非常重視上級誠實的定期回饋，以及同事間的相處模式；而五十歲及以上的員工則更注重公司對員工的肯定，以及員工對領導團隊的信賴度。

這種多樣化的偏好反映出企業有必要實施多元互動策略，滿足從戰後嬰兒潮到 Z 世代等不同年齡層所在意的職場文化要素。

多元、公平與包容 (DE&I) 脫節：呼籲真誠的包容

近年來，多元、公平與包容 (DE&I) 措施成為職場文化的核心議題。然而，我們的《人才趨勢2024》報告卻顯示出理想與現實之間存在巨大的期望差距。

在台灣，有 71%的員工認為其職場缺乏包容精神，這與亞太地區平均的 71% 持平。此外台灣有 80% 的受訪者認為高級領導層中缺乏多元背景的主管，該數值也與亞太地區平均的 77% 大致相符。

這些統計資料顯示企業亟需將超越表面層次的 DE&I 措施，培養真正包容的環境。掌握關鍵趨勢可以幫助雇主解決歧視和偏見等結構性問題，創造讓所有員工感到備受重視的職場氛圍。

報告中特別醒目的職場歧視問題當屬年齡歧視。在台灣，年齡歧視高居職場歧視之首，其中有 41% 遭受影響員工也回報了種族相關事件。

職場中的人工智慧 (AI)：2024 年及未來的工作形態轉型

人工智慧 (AI) 已經不再是個遙遠的概念，而是正在重塑職場的實用工具。在台灣，38% 的勞工已經在目前的職位中開始使用 AI，這個比例略低於亞太地區平均的 41%。

更重要的是，62% 的台灣受訪者認為 AI 將影響其長期職涯發展，而在整個亞太地區該比例為 60%。

這項數值表明台灣職場的 AI 普及率落後於亞太地區其他國家。為了跟上區域及全球的勞動力趨勢，台灣勞工必須努力適應這項新潮流，並坦然接受 AI 帶來的無限可能。

此外在變幻莫測的商業領域，建立明確的 AI 倫理守則對於減輕潛在風險、確保其使用方式不悖離組織宗旨和目標也是至關重要的。

帶領企業邁向成功的徵才策略

若企業能夠弭平期望差距，就能與當代勞工的價值觀和抱負達成一致，進而取得競爭優勢。

為了解決上述期望差距、創造足以吸引並留住頂尖人才的職場環境，雇主和人事主管可以參考下列實用方針及策略：

1.重新制定求才及留才策略

突破傳統的升職加薪和員工滿意度評量方法。深入瞭解影響員工留任及就任與否的因素，採用更細緻、個人化的方式，滿足每位員工獨特的需求和理想。

2.加強員工的準備程度

評估並改善目前的學習和發展課程，適當協助您的團隊準備好應對不斷變化的職責。積極討論 AI 及其影響，培養具有前瞻精神的環境。

3.徹底開誠布公

在公司內部培養開誠布公、切實指教的對話文化。鼓勵主管和團隊成員直接解決問題，並在相互尊重的前提下提出問題。

4.有計畫地採取彈性措施

平衡業務需求和員工偏好，靈活安排工作。根據意見回饋和生產力指標定期評估並調整這些政策。

5.大力提倡真誠的包容

超越形式上的多元、公平與包容 (DE&I) 措施，深入瞭解並解決公司內部的系統性問題。營造所有員工都受到重視、尊重，並能貢獻獨到觀點的環境。

6.投資 AI 整合系統

提供全面的培訓和支持，幫助員工有效地將 AI 整合至工作流程中。制定 AI 技術的使用倫理指南，貫徹公司的價值觀與目標。

期望差距為台灣的雇主帶來的不只有挑戰，還有機遇。在千變萬化的商業環境中，企業可以透過理解並回應現代勞工的需求和目標，制定吸引頂尖人才的策略，推動勞資雙方的長期合作與互惠。

企業首先必須理解全球人才市場，才能在台灣及其他地區制定足以吸引、留住頂尖專業人才的策略。

面對全新的徵才環境，彌合期望差距的能力將推動貴公司在競爭激烈的全球市場中脫穎而出。

消弭期望差距：深入瞭解 2024 人才趨勢

探索最新的勞動力趨勢，請參閱新一期《Michael Page 台灣人才趨勢 2024 報告：期望差距》。該調查報告的結果是基於亞太地區 12940 名求職者、員工和雇主的回應，其中 464 人來自台灣。

報告中涵蓋了人事主管和專業招募人員需要掌握的職涯趨勢，幫助您學習如何吸引並留住人才。請下載我們的報告或使用我們的互動式線上工具，深入瞭解今日的人才市場，掌握最新的見解。