績效迷思: 優秀員工與一般員工的區別為何

不論在生活或是工作中，我們經常聽到「優秀員工」這種說法，許多人也很希望跟他們一樣成功。但是優秀員工究竟具備哪些條件？我們分析了一些優質企業評估績效的方式，也諮詢了許多專家意見，以了解優秀員工與一般員工的差異。

企業文化毫無疑問的是企業成功的根源，企業文化最終也會決定企業的績效品質，以及企業目標。績效文化又是競爭優勢的核心價值，因為它決定了員工的行為以及做事的方式。

即使缺乏引導，或是面臨挑戰，優秀員工不論處在什麼樣的環境都能成功。他們將提供自身的願景與動力、協助他人做出正確決定、創造改變，並不斷進步。

我們諮詢過許多產業專家，詢問他們認為優秀員工最重要的特質為何，又要具備哪些條件，才能在廣大的大中華市場中獲得成功。

熱情與熱誠

「優秀員工最重要的特質就是對工作的熱情與熱誠。這樣的熱情讓他們更加努力工作、用更聰明的方式工作，並且設法改善既有的程序與『現狀』。較缺乏熱情的員工通常績效會下降，即使他們擁有很專業、很有競爭力的能力，結果也是一樣。要在大中華市場裡成功，企業必須實地部署資源，以跟上市場脈動，同時還要管理影響企業決策的文化差異。」－Connect East 總經理 Joy Huang

溝通能力

「優秀員工通常都有自己的觀點。他們通常不會安靜的坐著或深怕開口說話，而是通常很有自信。但是，會開口表達意見的人可以分成兩大類，第一類是當下產生情緒反應的人，第二類是理性回應的人。面臨變化快速的外在環境，如大中華市場，市場感受、文化、時區都會隨地區改變，此時最需要的資源就是優秀的溝通技巧，以及應對經常性變化的能力。」－Arcadia Consulting 總經理，Mark Weston

能夠隨機應變

「能夠隨機應變是最重要的特質。這項特質在大中華市場中格外有用，也格外有好處，因為這是一個高度競爭、錯綜複雜、不斷變動的市場，合作夥伴又無法依賴。」－Principal Consultant and Coach, AGI.LI，Frederic Ducros

對持續學習抱持開放態度

「關鍵技能是『對持續學習抱持開放態度』。優秀員工總是想辦法提升他們的技巧，同時也會吸收來自各種方面的建議。他們從不覺得自己已經『做到了』，而是會不斷透過學習，強化自己的能力。將這些特質傳給團隊中的其他人也十分重要，因為這會創造一種進步和學習的文化。這在大中華市場格外重要，因為市場的面貌不斷隨著國家發展而改變。由於經濟發展焦點與速度不斷改變，幾年前適用的一套做法，現在可能已經無效。現在這個地區注重的是投資報酬率、生產力、與獲利性。」－大中華區高級董事總經理 Andy Bentote

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