CMO 如何駕馭數字化轉型？

許多首席營銷官和我壹樣，在非數字化的年代長大。因此，我們既沒有在大學期間學習過數字營銷相關知識，早期的許多職業經驗也不是在我們現在所熟悉的多平臺環境之下獲得的。盡管如此，我們仍然必須力求，不僅要駕馭這種環境，還要高瞻遠矚，探尋全新機遇，借以提升品牌忠誠度和價值。那麽，作為當今的 CMO，無論是屬於“數字原生代”，還是像我這樣有賴於後天學習的“混合體”，如何才能做到卓有成效，並為我們的團隊和企業創造價值？接下來，我會根據自己的經驗，提出壹些切實可行的建議。

數字營銷發展迅猛，日新月異，如何緊跟最新趨勢、創新和平臺，是我們壹直面臨的挑戰。回顧十年前我擔任通用電氣公司營銷總監時的行事方式，也與今天的壹整套做法截然不同。你不可能對壹切了如指掌，也無法預測什麽能夠為你的企業帶來最佳成效。虛心接受這壹點，並確保能夠依靠強大的數字化團隊，依托 SEO、PPC、內容和分析等不同領域（內部或外部）專家的群策群力。只有承認自己並非無所不知，才能避免盲目自信，幫助團隊把握自主權，巧妙運用工具和預算，不斷探索新的創意並加以實踐。此外，還應讓團隊成員意識到，有時候失敗是不可避免的，這是通往成功的必經之路。

你肯定不可能對所有答案了然於心，但你必須確保做好萬全準備，以便妥善解決問題。要跟上當今的各種討論，並做出明智決策，你必須時刻關註行情趨勢，把握最新概念和解決方案，從不同的角度審視當下市場。這意味著要投身於更多的培訓。我最近通過杜克大學在線課程修習了為期壹年的數字營銷課程，這讓我汲取了壹系列富有實效、操作性強的理念和方法，用於應對當今的營銷挑戰。我只想掌握數字營銷的運作細節，因此並沒有參加高深的戰略課程。我還不斷閱讀相關書籍和文章，收聽播客，並繼續參加網上現有的在線課程（通常免費），持續充實自己。維護技術體系的良好運轉也離不開集體的努力，因此必須與 IT 部門緊密協作，不斷推動創新。此外，通過與 PageGroup 創新委員會攜手合作，我得以確定工作的優先事項，更好地洞悉錯綜復雜的人工智能和機器人技術以及大數據。

如今，圍繞數字營銷，各方人士眾說紛紜，身處其中有時會讓人忘記傳統營銷策略的強大效益。但歸根結底，我們的目標是實現投資回報，促進企業成長。因此，不要因為自己提出的想法“不夠酷”而有所遲疑，尤其是在其能夠助力高效達成目標的情況下。

談到客戶，當今數字平臺的壹大優勢在於能夠隨時獲得有關客戶行為的詳盡數據。CMO 負責把關預算，因此必須確保提出的解決方案能讓客戶獲得切實的收益，而非為了順應備受市場追捧的趨勢。長久以來，PageGroup 都十分註重在工作中的各個方面以數據為主導，從而更加清晰地了解推動發展的要素及其中原因。

關於領導力方面，CMO 需要承擔領導者的角色，明確向團隊傳達企業的願景與戰略計劃，督促員工全力投入、團結壹致。為此，需要著眼全局，與領導團隊共同確定關鍵優先事項，進而引領你的團隊開展跨職能協作，在此過程中，必須始終確保無縫、高效溝通。

總而言之，為更好地實現數字化，所需投入的努力涉及諸多方面，必須腳踏實地逐壹踐行，而且並非總有足夠的時間來回顧及反思。以上就是我目前所關註的幾個方面，希望能夠有所助益。我很樂於聽取不同意見，歡迎說出你的想法！

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