成功職涯必備的數位技能 ─ 上篇

數位科技是當今發展最快的產業部門。數位領域的演進更顯示其瞬息萬變的多元特質。原本名為「網頁行銷」的模式，後來直接稱為「網路行銷」；如今大家似乎都採用了「數位行銷」一詞。

這部分為上下兩篇的系列報導，要先來告訴大家哪些重大的特質，是成功數位職涯的必備條件。

聆聽

人們似乎傾向過度強調數位領域的數量層面，因為資源豐富又容易取得。然而如果能事先用心聆聽，就可省下大量時間與分析工作。因為數據和統計資料無法完全說服相關人士或使用者。蘊藏在使用者直覺中的某些珍貴見解，絲毫不容忽視。被動聆聽時而有效，然而主動聆聽更能有效發掘不為人知的見解。

視覺化思考

視覺媒體主宰了多數網路與數位版面，聽覺元素依然遠遠落居第二。囿於初期的技術限制，網站原本只能顯示文字。但隨著 Flash、Java 等諸多技術推陳出新，網站提供了更豐富的感官體驗，但當時的基礎架構與瀏覽器難以支援所需頻寬。

行動裝置剛推出時，數位領域又回到以文字為主、枯燥乏味的視覺格式。隨著智慧型手機推出至今，業者所能提供給客戶的視覺體驗，可以說是沒有極限。雖然多了自由發揮的空間，但許多網站的整體視覺效果，與預期仍有落差。一項最佳案例就是惡名昭彰的「漢堡」圖示 (3 條堆疊水平線，狀似兩片麵包夾著肉片)，在多數行動網站都能找到它的身影。

由於所有網站均預設為全球通用，必須確保各地使用者都能輕鬆瀏覽，而不受限於英語能力。即使深知網站訪客通常只是迅速瀏覽，但我們依然精心撰寫並呈現各項資訊，彷彿使用者除了造訪網站，別無他事可做一樣。數位團隊必須自問，如果沒有說明文字而只有按鍵、圖示和頁首圖案，使用者能夠瞭解如何操作嗎？或將無助地迷失在網頁當中？

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電子郵件行銷

隨著數位領域不斷演進，人們或許預期電子郵件行銷早該落伍，而由新的科技所取代；然而時至今日，電子郵件仍在行銷策略版圖佔有一席之地。雖然電子郵件行銷是 20 年來的最佳實務，但仍經常遭受忽視，若您尚未察覺這一點，不妨看看收件匣吧。對這些最佳實務瞭若指掌，將是最基本的要求。許多公司和電子郵件行銷業者分享了實用見解，說明各種方案的利弊得失，而這類資訊皆可輕易取得。這些資訊也必須多加宣導，如此一來，銷售部門想用大寫字母撰寫整封電子郵件時，就可以提醒他們這麼做可能不妥。

要確實發揮電子郵件行銷的價值，就必須能夠善用電子郵件行銷業者提供的分析資料，進而找出最佳創新元素，一舉提升銷售表現。當然，這必須輔以更全面的行銷策略，並且證實有助於達成整體業務目標。

資料分析

數位廣告的勝敗關鍵，在於能否獲致詳盡的分析數據。有句古諺曾說：「花在廣告上的錢有一半都浪費掉了；慘的是我不知道是哪一半。」如今我們對於使用者的瞭解，已經詳盡到超乎想像，網路隱私危機的新聞接二連三，就已可見一斑。

處理大量資料已經十分困難，然而我們經常在獲得分析答案之後，渾然不知問題出在哪裡。與多數人的認知剛好相反，單憑資料並無法使我們靈光乍現，瞬間得出圓滿的行動方案，通常必須抽絲剝繭、絞盡腦汁才能成功。

團隊合作

團隊合作是數位產業的基本要件。很少人能夠單獨擬定商業計畫、設計網站、撰寫複本、購買並建置伺服器，然後推行公關策略，使線上業務就緒並開始運作。

數位領域團隊合作的困難，在於協調優先順序的衝突。某項變更可能改善網站的搜尋引擎最佳化 (SEO) 排名，但卻會減損使用者體驗的品質。某項策略可能提升社群媒體曝光率，但若缺乏明確內容或公關計畫就難有效果。協調優先順序的落差，提升團隊合作效率，將是一項基本的能力。

行動能力

現在我們已經能越過門檻，讓大型網站將大部分流量從桌上電腦轉移至行動裝置。但是許多網站提供行動平台的可用功能太少，因此使用體驗仍然不佳。你可能曾經在某個行動網站逛得滿腹牢騷，因為這個網站未經測試。秉持「行動優先」的認知，重要性已更甚以往。

數位專業人員不只必須設立行動網站，還得詳細瞭解行動裝置的諸多特性。

對數位人員與行銷人員而言，「行動能力」就是能夠即時連結顧客，絲毫沒有間斷。

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