公司要茁壯，就要先培養內部人員成長

現今商業世界中，我們逐漸意識到，要促進卓越表現，必須盡可能提供最好的工作氛圍。我們稱之為打造正確的文化。

這幾個字非常簡單，但概念卻相當複雜且難以達成。大多數人之所以成為領導者，是因為成功做出成果。而在學習傳承知識時，我們會隨著時間逐步升遷。

直到有一天，您環顧四周，發現過去協助推動發展的公司已經擴展得太大，與其他人一同工作往來的密切程度不再如以往。即便如此，您仍然必須致力歸結出讓公司積極邁進的核心要素，那就是：文化、目標、價值觀。

人才不等同於數據

我可以從自身經驗中分享一些觀察結果，有助於說明讓團隊文化產生作用的要素為何，以及如何及時處理業務擴展的任務。過去 18 年間，我們 PageGroup 在亞洲的業務人才，從 40 人增加至 1400 人。

我經常與願意傾聽的人分享一點，就是我們無法很詳盡地解釋 PageGroup 工作的特殊之處，因為有太多方面是無形且難以表達的。

我們經常談到數字，也確實為這個部門感到自豪。短短 40 多年間，我們在全球各地的員工人數已增加至 8000 人左右。如此的擴張幅度，讓我們一路走來，所幫助的企業與個人職涯數量呈指數性成長。

但我們的產業焦點不在數據，而是人才本身。這是為什麼我們的董事會要明確列出公司內部的共同目標，也就是藉由幫助員工發揮潛力，改變他們的生活。

我們很榮幸地表示，這確實是本公司董事會成員的大多數職涯中裡，集體完成的最終成品。為此我們感到相當自豪。

團隊對話

我們的目的仍只談論成果。但身為領導者，要思考如何實現這項成果，並創造可以實現成果的工作環境？您的團隊在就業市場擁有超高知名度，而在產業中，要如何鼓勵足夠數量的高素質人才，願意將職涯投入您的事業，並協助您進一步擴展？和任何服務導向公司一樣，我們與員工共榮共衰。

身為澳式足球聯盟 (AFL) 的鐵粉及新加坡 Shark AFL 俱樂部的榮譽主席，來自南澳的我經常說，發展業務的挑戰與培養體育隊很類似。

您可以把想要的人才技能全部引進團隊，但如果缺乏團隊精神、不制定規則、未設立明確的道德感或共同使命，最終，只得到一群擁有無限潛力但只會各自為政的人。

身為愛國的澳洲人，要這麼說委實感傷，但不得不承認，最近發現一個團隊文化表現優良的運動團隊，是來自紐西蘭的球隊。雖然橄欖球聯盟不是我最鍾愛的運動，但卻不得不佩服紐西蘭的橄欖球國家代表隊「全黑隊」(All Blacks) 以及他們的前隊長 Richie McCaw 對領導能力的見解。

問及團隊文化時，McCaw 表示，這對最後的成功非常重要，並提出相當重要的見解：「大家都在看的時候，做出對團隊正確的事確實很好，但沒有人看的時候，每一位團隊成員也都要做出正確的事。而所謂正確的事，我指的是不走捷徑，並且把球隊放在第一位。個人的重要性絕對比不上這點，最重要的是團隊。」

希望從頭開始 (Hair for Hope)

對 Page 的人員而言，我認為我們是憑藉著員工成長，進而發展公司文化。這當然要先有耐心：將新進人員加入一個緊密連結的團隊，請一位導師觀察進步情形，指導新人完成步驟，並在需要時單獨對談。隨後，一旦新人達成目標、贏得勝利，我們就會給予很多正面的肯定，讓他們感受勝利帶來的興奮。這會轉化為 Page 的勝利，也是我們的客戶與求職者的勝利。

還有其他重要的方式有助於培養人員成長，其中一項非常貼近我的本意，就是透過「希望從頭開始」(Hair For Hope) 活動與 St Baldricks 基金會，大力支持癌症病童。過去 11 年間，我們在中國香港、中國大陸和新加坡共募得近 30 萬美元基金，對此我感到相當自豪，身為三個孩子的父親，我想不出還有什麼更重要的訴求。

這點對我而言具有雙重意義。我們想要為一個意義重大的訴求，致力籌募資金，並召集一個團隊 (包含我自己在內)，參加眾所周知且影片廣泛流傳的落髮儀式，透過這個作法，我們的貢獻更有意義，我們的人員因此得以成長。參與活動和親臨現場的對象，更直接瞭解癌症對人的影響。有一陣子，這項體驗簡直成為我們的標誌，而且連續好幾週，每次與人相遇，都會相互討論我們為什麼要這樣做。