如何管理好遠端辦公的團隊？

新冠病毒目前還在蔓延，不少企業都要求員工在家辦公。

事實上，隨著技術手段的不斷更新和辦公理念的演進，遠端辦公已經被國內外不少企業所接受並運用。早在上世紀80年代，矽谷就流行起了在家辦公的SOHO模式，此舉在IBM、微軟、Google 和 Facebook 等科技企業中頗為流行。

遠距辦公的好處也是顯而易見的，不但可以節省通勤時間，且有利於建立更加互信和穩固的僱傭關係，並激發創造性，同時幫助員工平衡工作與生活。

儘管如此，對於大部分企業來說，遠端辦公仍然是不得已的小眾選擇，原因是多方面的。比如，企業崇尚集體現場辦公的文化，部分企業需要現場操作因而不具備線上辦公的條件，大部分雇主與員工尚未建立「互相理解」的信任關係，企業管理層尚不具備遠端系統管理的能力，企業缺乏遠端辦公的工具等等。

拋去硬體設施不便等因素，如果僅聚焦於文化和心理層面，會發現很多企業往往不放心員工在家辦公，認為無法「看見」則無法有效「管控」，管理者從心理上就產生了恐懼和排斥，並自動將遠端辦公等同於低效率的辦公方式。

事實上，高效的遠端辦公對勞雇雙方都有要求，不僅需要員工自律和專注，雇主也要提供完備的硬體設施，同時管理者要具備基本的遠端管理能力，包括同理心、組織能力、對團隊成員的信任，以及賦權於每個人的能力。在日常的工作中，要採取與現場辦公不同的團隊管理技巧與策略，才能有效提高遠端系統管理的效率。

如果您的企業目前正在遠端辦公，以下措施可能會對作為管理者的您有所助益。

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管理者以身作則，保持資訊透明

很多企業都將透明度納入企業文化中，但透明度不是紙上談兵，關鍵時期更應將其作為管理的準則。作為一名管理者和領導者，要在第一時間告訴員工公司的安排，並鼓勵員工表達自己的訴求，把員工的健康和心聲放在第一位。同時，要以身作則，做好表率，如果管理者本身都沒有做好長期遠端辦公的完善準備，員工必然也會懈怠。透明度還表現在，即時與員工討論專案，分享意見，讓員工參與到業務的各個方面，與他們分享公司的願景和目標，讓他們對此產生共鳴，產生凝聚力。

定期開會總結工作，增加凝聚力

遠端辦公時，大家分散各地，不知道彼此手頭在做什麼，很容易陷入混亂，甚至出現工作重複和遺漏。因此，儘管即時通訊工具很便利，也很有必要定期透過網路會議總結工作進展。每週一至兩次，圍繞重點專案總結討論要點，分析流程、問題和當下的顧慮，並記錄相關資訊，做成會議記錄發給大家，便於後續做出決定。

除了談論工作的情況，也可以和團隊成員聊聊生活，比如家庭成員如何、社區在疫情中的管理如何等，創造友好坦誠的團隊關係。

此外，遠端網路會議有時因為訊號不良或個人原因被打斷，要對成員保持足夠的耐心，並兼顧到不同成員。每個人都需要有機會加入討論並做出回應，因為管理者看不到他們困惑的表情，因此開會時要讓他們覺得有機會傾聽和參與，要讓團隊有充足的機會來複述、澄清或解釋事情。

給出明確的目標、任務和期限

眾所周知，角色模糊會扼殺敬業精神。很多管理者最不願看到的，是遠端團隊成員感到自己與其他成員相隔離，消極怠工。因此，必須讓員工在遠端辦公期間，明確瞭解自己需要實現的目標，賦予他們自主性、獨立性和控制力，把壓力轉化為動力。

在定期例會上，可以就任務、關鍵績效指標、短期和長期里程碑達成一致，把這些東西明確記錄。然後在之後的工作中，不斷深化、聚焦和強調這些目標，定期檢查團隊的執行情況。

公開表揚員工的工作，激發歸屬感

在辦公室集體辦公，對於做得好的員工可以隨時開口表揚「做得不錯！」，而遠端辦公似乎削弱了這一可能性。如果員工很努力取得了成績卻感受不到認可，這會很容易消磨他們的積極性。因此，努力定期公開表彰員工的貢獻十分必要，可以在通訊群組中標註他，或者藉由郵件或定期例會公開表揚。如此一來，員工覺得自己的努力得到了認可和重視，能激發更多的歸屬感和工作動力，而其他員工也會因此更有幹勁和目標。

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適度放權，避免微觀管理

在遠端辦公管理中，還有一種反例，即管理者鉅細靡遺地對員工密切關注，追蹤每一項工作和每一項成果，時刻盯著員工的工作進展，從而給員工造成心理壓力和不被信任的感覺，反而適得其反，迫使員工產生消極和反抗的情緒。因此對於管理者來說，這種微觀管理是要避免的，遠端系統管理要把握好「鬆」和「緊」的尺度，適當放權，給予員工信任和決定權，充分信任員工的自主性，只在關鍵項目節點和時間段做有必要的任務分配、總結和歸納。